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浙江:用“智慧”助力全域旅遊發展

最後更新時間:2016-10-28 9:50:35

2016年無疑是浙江旅遊信息化工作的發展年。無論是全省旅遊產業信息服務平台的亮屏,還是大數據中心信息的不斷接入,抑或是各地市為智慧旅遊發展所做的其他探索,都顯示出浙江旅遊對“智慧轉型”的重視,以及在全域旅遊發展中衝鋒在前、力爭上遊的決心。

用戶體驗更加“智能”

8月18日,浙江省旅遊局一則《48小時玩轉浙江國際範山城》的直播視頻登上某新聞直播網站,瀏覽人數迅速突破12萬。視頻中,“浙江旅遊”微信公眾號小編奔赴文成,帶著網友遊覽了百丈漈、安福寺等景區,還前往天鵝堡小鎮滑雪場、綠水尖滑草實地體驗了一把,新穎的推介方式和接地氣的直播口吻得到了許多觀眾的好評和點讚。

除“旅遊直播”外,今年上半年,浙江旅遊微信公眾號建立電商平台,賣起了旅遊產品。“菠萝彩论坛希望這個平台不僅僅是‘賣特產’,更是‘賣特色’,讓到不了實地的用戶也能在家中一嚐‘浙江特色’。”微信電商平台工作人員俞驊說。

不單是省旅遊官方微信,今年,浙江旅遊在各項工作中均十分重視“智慧產業”的升級亮相,將“智能體驗”“智能服務”作為重頭戲來打造,取得了良好的成效。

在5月的中國(義烏)國際旅遊商品博覽會中,會議主辦方擴大了智慧旅遊展區的規模,達到2000餘平方米。6月舉辦的浙江(上海)旅遊交易會上,共有21家優質的智慧旅遊服務商參加。現場的熱氣球VR體驗、環保出遊電單車等受到市民、遊客的喜愛。

浙江的旅遊企業也致力於為遊客提供更好的遊程感受和服務。飛揚國旅的互聯網轉型、中控信息的大數據之路、卓銳科技的智慧景區建設等,無不為浙江旅遊的智慧轉型添磚加瓦。

接下來,浙江省旅遊局將推動96118旅遊公共服務係統啟動。平台在原有的熱線基礎上將新增微信服務平台,除表現形式更加多樣,功能也從原來的單一投訴增加到旅遊谘詢、安全、監督、調查等多方麵。

數據整合更顯“智謀”

2016年上半年,浙江省內接待遊客最多的地方是哪裏?赴浙遊客通常選用哪種交通工具?哪個年齡段的遊客最愛在遊程中消費?……近日,浙江省旅遊局發布的《2016年全省旅遊大數據半年度報告》將這些問題一一進行了解答。

今年4月,浙江省旅遊產業信息服務平台亮屏,該平台依托省電子政務雲的資源和技術優勢,結合GIS地圖,對景區重點部位視頻、景區安全隱患監測、全省旅遊資源分布、行業運行分析等進行可視化展示,預示著浙江旅遊“大數據時代”正式開啟。

截至發稿前,全省旅遊大數據平台已收錄3A級以上景區481家、三星級以上酒店929家、旅行社2299家。平台中的行業業務數據、橫向涉旅數據、電商交易數據、景區管控數據等將為各單位、景區提供管理和經營決策上的參考和依據。

“有了大數據,等於掌握了整個市場,菠萝彩论坛開展精準營銷就有了依據。”遂昌金礦景區總經理葉潮永說,全省旅遊產業信息服務平台對景區的人流量、時間、客源地、忠誠度、消費習慣等都有實時的更新和精準的數據統計,景區可以根據這些一手數據量身訂製旅遊產品,開展營銷推廣。

浙江省旅遊局還啟動了全省共同建設開放旅遊基礎數據庫的工作,由省旅遊信息中心統一指導、培訓,各縣(市、區)自行采集、修改、申報數據。泰順縣旅遊信息中心工作人員周西表示,這樣做不僅能夠節約資金,加快建設速度,還能夠提高地方旅遊信息化水平,更好地運用到旅遊業建設工作中。

“係統地建立基礎數據庫是為大數據中心的建設打好‘根基’。”浙江省旅遊信息中心主任張起平表示,智慧旅遊建設是一個周期長、工作量大的工程,由於沒有豐富的經驗,所有工作都是在摸索中前進。

全域旅遊更具“智慧”

近年來,得益於良好的信息化基礎和豐富的旅遊資源,浙江省旅遊局將“智慧旅遊”作為推動旅遊業轉型發展的重要抓手,開發了浙江旅遊電子通訊錄APP,旅遊團隊管理、旅遊統計、領隊年審、星級飯店動態管理係統及智慧旅遊嘉年華活動等多個典型案例。

今年,浙江省旅遊局還與中國移動建立了戰略合作關係,共同建設基於手機信令的景區遊客流量監測係統,提升旅遊公共信息服務水平,夯實浙江旅遊產業信息服務平台項目基礎。

值得關注的是,在省旅遊局的帶動下,各地也深刻認識到大數據在旅遊管理、營銷、服務、體驗中的重要性,嚐試著手建造自己的數據庫。首先行動的就是被列入首批國家全域旅遊示範區創建單位的縣市。

目前,杭州市、麗水市、象山縣、開化縣、普陀區、仙居縣等多個縣市已經開始行動,積極尋求合作,製定規劃方案,力求亮屏在先。

麗水市旅委副主任胡慧紅表示,以前談到“全域旅遊”,大家都會更著重於軟硬件設施的打造,這固然是給遊客留下好印象的基本因素,但掌握一手“大數據”,實時了解遊客動態、興趣,甚至思想,才能使管理、產品更接地氣。大眾旅遊時代的全域旅遊發展應該靠“大數據”說話。

“大數據中心建設成熟後,不管是旅遊行業管理部門,還是旅遊企業,都能夠在當中找尋到內部決策的支撐信息。”浙江省旅遊局有關負責人表示,“閉門造車”式的全域旅遊創建並不可取。在大數據、互聯網時代下,隻有靈活地分析、用好數據,根據市場調整相應的旅遊產品結構,才能在全域旅遊建設的道路上健康長足發展,從而深化全省旅遊產業供給側改革,加快浙江旅遊業成為萬億產業的步伐。

FROM:中國旅遊報

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