谘詢熱線:400-853-0855

您的位置:網站首頁 > 菠萝彩论坛研究院 > 旅遊策劃規劃專題研究

杭州西溪天堂與支付寶達成合作 探索商業綜合體的O2O模式

最後更新時間:2014-7-14 17:58:30

     “今天很殘酷,明天很殘酷,後天很美好,但是絕大多數人死在明天晚上,看不到後天的太陽!”馬雲的一句話在網上廣為傳播。

  而O2O的布局嚐試顯然就在非常“殘酷”的階段,先有微信微生活耕耘多年,以團隊“打包”給大眾點評收尾,再有萬達在經營電商受挫之後,直接與雅座聯手布局免費WiFi入口的“大會員”製O2O,目前該項目正在推進過程中。

       阿裏巴巴跟銀泰百貨在投資入股之後不久,雙方又出資組建平台公司將重點發力O2O項目。不過在阿裏巴巴和銀泰“放大招”之前,支付寶錢包最先推出的城市綜合體項目O2O卻是阿裏巴巴總部附近的西溪天堂。

  7月10日下午,支付寶錢包與杭州旅遊商業綜合體“西溪天堂”發布戰略合作,雙方將一起打造名為“未來生活廣場”的合作項目,探索線下商業綜合體的O2O模式,線上將通過支付寶錢包“服務窗”功能來實現。

  杭州西溪天堂是一座集度假、休閑娛樂功能為一體的綜合體,內有濕地博物館、商業街、高端酒店集群、餐飲、酒吧和酒店式公寓等多種業態。

  據筆者現場了解,本次O2O合作有非常強的應用場景需求,然而遺憾的是,項目中關鍵的一個利益方即線下商戶並未出席。此外,本次合作透露的另外一個重要信息是,支付寶錢包以及阿裏巴巴目前的業務越來越下沉,做O2O時代的“水電煤”基礎工程服務是其布局的目標。

  西溪天堂的O2O玩法

  從現場體驗可以感知,支付寶錢包與西溪天堂的O2O合作具有非常好的用戶場景需求。

  具體玩法是,西溪天堂提供免費的WiFi入口,隻要用戶連接上免費WiFi,就會直接進入支付寶錢包的服務窗頁麵,而專屬於西溪天堂的服務窗裏包含著各種用戶需要的內容。

  商圈地圖、商戶折扣信息以及電子會員卡、酒店美食預訂等用戶所需要的信息。由於西溪天堂是一個旅遊類綜合體,大部分用戶對本地狀況並不了解,因此這種應用對於用戶來說將提供非常大的便利。

  西溪天堂綜合體中的酒店、餐飲、酒吧、景區等各種業態都可以在服務窗中找到合適的呈現方式。餐飲商戶可以直接提供折扣信息或者預訂服務,景區也可以在服務窗提供詳細的介紹。

  目前,西溪天堂的與4家酒店和12家餐廳已經可以通過服務窗預訂,而跟美食、住宿等相關的優惠則由商戶和支付寶錢包共同提供。

  據杭州西溪投資發展有限公司總經理助理陳昉表示,除了已經呈現的內容之外,此後將提供跟景區導航、停車場快速階段等業務。

  歡喜的各方和被動的商戶

  從上節可以看出,用戶將在服務窗功能中得到很多便利。然而發布會一些微妙的細節是,與會方有西溪天堂、支付寶錢包、淘點點,然而卻沒有一個商戶代表。

  本次商業綜合體O2O跟此前生活服務領域O2O涉及到用戶、商戶、平台三方關係不同的是,相關利益方涉及到用戶、商戶、綜合體、淘點點、支付寶錢包。

  在這個利益鏈條中,用戶得到的基本隻是便利,免費的WiFi、周邊信息、更便利的支付。如果非說用戶有所損失,那就是用戶個人的信息、消費、運動軌跡等數據有可能會被采集備份。

  對於西溪天堂來說,通過免費布設WiFi和商戶端支付機器等硬件布設,再結合支付寶技術力量提供互聯網相關服務,一方麵可以使整個綜合體的服務水平提高,另外可以采集到至關重要的數據。

  西溪天堂可以通過利用電子圍欄技術,實現WiFi覆蓋範圍所有用戶的行為軌跡,從中可以分析出用戶習慣、支付習慣等。沉澱大量跟綜合體相關的用戶數據。

  而付寶錢包可以得到線下用戶的引流,據西溪天堂負責人介紹,西溪天堂平時每天有1萬多客流,在節假日,客流高峰可以超過3萬人。如果要使用服務窗的服務,必須先下載支付寶錢包。

  而另外一個合作方淘點點,此前已經與多個商戶進行了合作,之後淘點點可以將此前與商戶合作的信息數據與支付寶錢包打通,多一個信息展示的渠道。同時,服務窗的上線也讓淘點點跟商戶的對接更加容易。

  最後說說,O2O鏈條中最重要且最複雜的一端,線下的O,就是本地商戶。商戶在此次合作中提供的是折扣,得到的是展示的機會和用戶流量。這與之前跟美團、大眾點評等合作非常類似,另外,此前微生活想做的也是這樣的業務。

  對於很多餐飲商戶來說,之前已經經過多輪O2O產品的洗禮,這次是又一是新的一輪。雖然免費WiFi、用戶數據都是很多商戶現在可以得到的東西。但傳統商戶永遠的顧慮是,如果沒效果,那付出的資源打水漂,如果效果非常好,又擔心被平台綁架。

  線下O商戶的“苦累”就是因為非標準化,每一個商戶都需要單獨去談判。關於單店投資上萬的免費WiFi布設,綠茶餐廳董事長王勤鬆認為,一定會自己布設,不會通過第三方。而小南國供應鏈副總裁張俊則歡迎更多合作方。

  這種糾結和不穩定會一直存在於線下商戶中,而在未來的發展中,商戶是將來需要付費埋單的一方,這也是O2O發展緩慢的一個重要原因。

支付寶的下沉

  本次合作另外一個重要的信號是,阿裏巴巴貌似不再跟來往較勁兒了。其支付寶錢包的服務窗項目的開展,宣告了支付寶錢包平台化戰略的加速。

  由於前端業務又苦又長,因此支付寶錢包的業務已經在進一步下沉,小微金融服務集團(籌備)國內事業群總裁樊治銘表示,“與淘寶永遠不自己賣貨一樣,支付寶也不會直接做各個專業領域的具體業務。隻做基礎設置平台,將支付寶的能力,如賬戶體係、移動支付、大數據和雲計算的能力輸出給各行業的合作夥伴。”阿裏巴巴的人管這種平台化服務叫做“賦能”。

  據介紹,支付寶錢包用戶目前已經有1.5億下載量,其中60%的用戶已經使用移動端支付,而支付金額已經占據到支付寶總體交易金額的40%,並且保持不錯的增速。

  再向前段延伸,阿裏巴巴的雲計算和數據處理能力發展迅速,新上線的OPDS產品更宣告阿裏巴巴已經有非常領先的數據處理能力。這是支付寶錢包業務可以下沉,可以做O2O領域的“水電煤”基礎設置的關鍵憑仗。

  在本次O2O合作案例中,支付寶作為基礎平台提供者,提供入口和各種功能的開發,而淘點點和西溪天堂則作為產業鏈中連接支付寶錢包和線下商戶的對接者。此外,支付寶錢包還將引入各種ISV合作夥伴,共同在支付寶錢包平台上開發適合不同行業的功能應用。

  除了“未來生活廣場”之外,支付寶錢包同時還發布了“未來醫院”、“未來公交”等產品。在“未來醫院”服務窗產品中,用戶可以預約掛號,在支付方麵,已經與醫保數據進行了對接。而“未來公交”項目上線之後,用戶隻要手機裝著支付寶錢包,相當於帶著多個城市的交通卡,可以直接使用。

菠萝彩论坛服務
熱門專題
菠萝彩论坛案例
最新資訊
廣州廣告公司 鄭州包裝設計 微孔曝氣器 深圳公司注冊 試驗變壓器 頻振式殺蟲燈 成都租車 珠海租車 辦公室裝修設計 CAD教程 帳篷酒店生產廠家